Foire aux questions (FAQ)

• Votre garantie entre en vigueur lorsque le produit est installé. La durée de la couverture peut varier selon le produit et le fait d’avoir choisi d’ajouter une garantie prolongée* au produit. D’autres facteurs peuvent influer sur la durée de la couverture. Par exemple, le fait que vous soyez le propriétaire initial ou le propriétaire subséquent ou encore si le produit a été installé dans une maison unifamiliale, multifamiliale ou pour une application commerciale.
• Pour connaître votre garantie particulière, consultez la fiche de certificat de garantie ou utilisez notre outil de recherche de garantie.

Le numéro de série se trouve sur l’étiquette de la plaque signalétique de votre produit. Pour les appareils extérieurs, comme les climatiseurs et les thermopompes, la plaque signalétique se trouve à l’arrière de l’appareil, au-dessus des raccords de la soupape de service. Sur les chaudières, l’étiquette de la plaque signalétique se trouve à l’intérieur du panneau de la porte avant. Pour retirer le panneau de la porte avant, tournez les boutons à l’avant du panneau de porte dans le sens horaire inversé et tirez-les vers vous.

La garantie ne couvre que les pièces fonctionnelles, comme le moteur de la soufflante, le compresseur, le serpentin, le tableau de commande et l’échangeur de chaleur. Communiquez avec votre détaillant ou votre installateur pour obtenir des renseignements détaillés.

Carrier est le fabricant du système de chauffage, de climatisation et de ventilation de l’équipement et offre une garantie limitée sur les pièces. La main-d’œuvre est fournie par le détaillant ou l’entrepreneur, pendant une période qui est déterminée par celui-ci.

Le fluide frigorigène n’a habituellement pas besoin d’être remplacé, et un remplacement peut indiquer qu’un système a été mal installé ou qu’une fuite a été créée au fil du temps. Consultez votre détaillant pour obtenir de l’aide.

L’usure normale se produisant au cours de la vie du produit n’est pas couverte par la garantie.

Les pièces fonctionnelles, comme le moteur de soufflante, le condensateur, la bobine, la carte de circuits, le compresseur, le ventilateur, le moteur de ventilateur, le plateau de vidange, le tableau de commande, la soupape de gaz, le moteur inducteur, l’allumeur, l’échangeur de chaleur, la roue de soufflante, la soupape TXZ, le transformateur, le module de moteur, l’onduleur, le contacteur.

Les pièces non fonctionnelles, comme les courroies, les poulies, les supports, les fusibles, les joints, la peinture, le fluide frigorigène, les vis, les écrous, les boulons. Communiquez avec votre détaillant ou votre installateur pour obtenir de plus amples renseignements.

Les pièces non fournies ou sélectionnées par Carrier, ou les dommages résultant de leur utilisation, ne sont pas couverts par la garantie.

• Les thermostats standard non communicants utilisent une basse tension pour contrôler l’équipement avec un dispositif marche/arrêt. Ils peuvent être équipés de capacités Wi-Fi^MD; cependant, ces thermostats sont uniquement capables d’établir une communication à sens unique entre l’équipement et le thermostat. Les thermostats standard peuvent uniquement recevoir des alertes sur l’affichage de commande murale préprogrammé par votre installateur. L’écran de ces thermostats n’affiche pas les codes d’erreur. Exemples de thermostats non communicants : Nest^MD, Honeywell^MD et ecobee.
• Les commandes communicantes comme la commande de système Infinity^MD ont des capacités Wi-Fi et utilisent une communication bidirectionnelle (aller et retour) avec l’équipement. Cela permet à la commande murale de recueillir les données de l’équipement. Ces thermostats peuvent recevoir des codes d’erreur et des alertes de dysfonctionnement directement sur l’affichage de la commande murale.

• Les codes d’alerte s’affichent lorsque votre équipement/thermostat essaie de vous signaler un problème. Selon le type de code d’alerte qui s’affiche, il peut s’agir ou non de quelque chose qui nécessite votre attention immédiate. Cela concerne la commande du système Infinity.
• Pour une raison de sécurité, vous devez communiquer avec votre détaillant pour obtenir de plus amples renseignements sur les spécificités des codes d’alerte. Il existe trois types de codes d’alerte qui vous aideront à cerner la sévérité globale :
  • Conditions : Les conditions ne posent généralement pas problème, mais sont plutôt destinées à vous avertir de l’état du thermostat ou de l’équipement. Par exemple, le thermostat peut vous avertir qu’une mise à jour du logiciel est disponible.
  • Erreurs : Les erreurs sont des problèmes qui doivent être abordés avec un détaillant. Même si le système continuera généralement à fonctionner, s’il est laissé sans surveillance, cela peut entraîner un dysfonctionnement et causer des dommages au système.
  • Dysfonctionnements : Les dysfonctionnements font référence à certains types d’arrêts ou de verrouillage d’un équipement/composant afin d’éviter que le système ne soit endommagé. Ceux-ci doivent être abordés avec un détaillant dès que possible, car les dysfonctionnements sont un signe qu’il existe un problème urgent avec l’équipement.

L’emplacement exact du filtre peut varier, car l’installateur, lors de l’installation, choisit l’endroit qui convient le mieux à votre maison. Les filtres se trouvent souvent aux endroits suivants : dans une petite fente au bas de l’appareil, sur un support externe habituellement au côté de la fournaise, dans une découpe du conduit ou dans les évents d’air de retour. Si vous ne parvenez pas à localiser le filtre, communiquez avec votre détaillant ou votre installateur.

Localisez le filtre et recherchez la taille qui est imprimée sur le côté du filtre.

La cote MERV est une mesure d’efficacité évaluée sur une échelle de 1 à 16, où 1 étant la moins bonne note et 16 étant la meilleure note. Les cotes dépendent de votre environnement et de votre chaudière. Communiquez avec votre détaillant ou votre installateur pour obtenir de plus amples renseignements.

En général, les politiques d’entreprise de Carrier ne permettent pas le don d’équipement ou de pièces à des personnes. Cependant, Carrier est fière d’entretenir des relations avec plusieurs groupes à but non lucratif. Dans certains cas, les détaillants ou les distributeurs de produits Carrier sont prêts à travailler avec des personnes ou des organismes sans but lucratif afin de développer une structure de tarification la plus basse possible ou même à donner de l’équipement. Toutefois, le détaillant ou le distributeur choisit lui-même s’il veut participer, et il ne s’agit pas d’une disposition concernant Carrier Corporation. Communiquez avec votre détaillant pour obtenir de plus amples renseignements.

Cliquez sur ce lien pour connaître la durée des climatiseurs.

Cliquez sur ce lien pour connaître la durée de vie des chaudières?

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