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Service Et Maintenance

Un service disponible partout 7j/7.

Le service et la maintenance de Carrier vous procurent tranquillité d'esprit et amélioration de vos performances.

Dans les magasins de la grande distribution alimentaire d'aujourd'hui, la performance de vos centrales frigorifiques peut avoir un impact important sur vos résultats financiers. C'est pourquoi Carrier fournit le service et la maintenance dont vous avez besoin pour optimiser naturellement vos performances dès le premier jour, et, ce, durant tout le cycle de vie des équipements.

Notre expertise pour votre tranquillité d'esprit

Carrier a acquis une réputation de leader mondial dans la conception et la fabrication de systèmes de réfrigération clés en main pour l'industrie de la vente au détail de produits alimentaires. Nous sommes reconnus pour notre engagement envers des installations de qualité et des performances durables.

Où que vous soyez, il y a de fortes chances que Carrier vous couvre.

"Qu'il s'agisse d'analyse, de maintenance ou de réparation sur site ou à distance, de nouvelle installation ou de modernisation, vous pouvez compter sur Carrier pour tirer le meilleur parti de vos systèmes de réfrigération."

Découvrez notre contrat de service

En choisissant Carrier, vous avez sélectionné des systèmes de réfrigération de pointe. En y associant notre contrat de service, vous avez la certitude de bénéficier d'un niveau optimal d'assistance produit pour assurer le fonctionnement efficace de votre installation.

Les options vous permettent de décider les niveaux de soutien qui vous conviennent :

  • Entretien préventif
  • Réparations
  • Services à distance
  • Conseil en énergie
  • Assistance 24/7
  • Service complet
 
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En tant que partenaire privilégié, vous pouvez faire confiance aux conseils avisés de Carrier pour vous aider à concevoir la couverture de service qui vous convient et correspond aux spécificités de votre site. Nous restons à vos côtés pendant toute la durée de vie de l'installation avec un véritable programme de maintenance pour répondre à vos attentes ainsi qu'à vos besoins en tant que magasin de détail alimentaire, entrepôt, station-service ou entreprise industrielle.

Avec Carrier, les pièces détachées et rechanges dont vous avez besoin ne sont jamais très loin.

En matière de pièces détachées et rechanges, le service de Carrier se distingue grâce à l'efficacité de sa chaîne logistique et d'approvisionnement. Notre Département centralisé des pièces détachées assure une expédition de la plupart des pièces vers le site d'intervention dans un très court délai. Dans les faits, nous maintenons un stock de pièces critiques que nous pouvons expédier en quelques heures vers les installations de nos clients.

Nous constituons des stocks de pièces détachées et rechanges pour chaque modèle actuel de meuble et de centrale Carrier, garantissant ainsi la disponibilité des pièces pendant de nombreuses années après leur installation.

Nonobstant des stocks de pièces conséquents, l'identification de celles-ci est également essentielle pour un service de qualité. De cette façon, nos techniciens d'entretien peuvent se connecter à notre propre base centralisée de pièces, afin d’identifier, spécifier et commander facilement celles qui sont requises. Le Département centralisé des pièces détachées en Europe fournit un support supplémentaire qui garantit une identification et une livraison rapides des pièces requises.

Chez Carrier, nous nous employons à faciliter le plus possible la commande des pièces détachées et rechanges pour les clients. Il vous suffit de contacter votre agence locale du service Carrier ou de vous y rendre en personne.

En matière de performances et de rendement, nos services à distance vous donnent le contrôle.

En tant que leader européen de la réfrigération pour la grande distribution alimentaire, Carrier permet facilement une surveillance de près de votre système, même à des centaines de kilomètres de distance. Nous nous appuyons pour cela sur notre plateforme innovante e*Service Carrier. Grâce à une technologie brevetée et des serveurs redondants et sécurisés situés en Allemagne, la plateforme e*Service recueille des informations 24h/24 auprès de chaque magasin connecté pour assurer le suivi de données sur la sécurité alimentaire, les performances opérationnelles et la consommation d'énergie.

Pour les clients, la plateforme e*Service donne accès à une large offre de services à distance de Carrier. Cela inclut une intervention 24h24 et 7j/7, durant laquelle des experts Carrier, spécialistes de la réfrigération, surveillent en continu les paramètres d'exploitation de votre magasin pour une sécurité alimentaire optimale et une réactivité maximale.

Dans le cadre de cette intervention 24h/24 et 7j/7 depuis notre Centre e*Service, Carrier peut recevoir des alarmes système, effectuer des diagnostics et résoudre les problèmes sans avoir à se déplacer. Bien sûr, si vous rencontrez des problèmes exigeant un service sur site, nous vous envoyons rapidement un technicien pour le dépannage. Tout cela contribue à une résolution plus rapide des problèmes, à une meilleure prise en charge des situations d'urgence et à une réduction du nombre de visites sur site, et surtout, moins de stress pour vous.

e*Service de Carrier vous permet également d'obtenir des informations sur les performances de vos centrales frigorifiques à tout moment, où que vous soyez. Notre site Web de service Carrier, très convivial, propose des visuels clairs et des aperçus de données rendant compte des mesures clés du système, notamment la température, les points de consigne et le rendement énergétique.

Avec la possibilité de comparer les performances au sein d'un même magasin ou entre plusieurs magasins, il devient plus facile de suivre les améliorations opérationnelles, de hiérarchiser les ressources et de prendre des mesures correctives pour améliorer le rendement. Et, cerise sur le gâteau, vous pouvez faire cela facilement et rapidement depuis un ordinateur ou un smartphone.

Nous déployons beaucoup d'énergie pour vous aider à réduire votre consommation énergétique.

Presque toute entreprise peut facilement mesurer sa consommation d'énergie. Toutefois, Carrier possède l'expérience requise en matière de conception, de fabrication et d'installation des systèmes pour réduire la consommation d'énergie des centrales frigorifiques tout en garantissant la fraîcheur des denrées et la sécurité alimentaire.

Les magasins connectés à notre Centre e*Service peuvent facilement profiter de l'expertise en efficacité énergétique de Carrier. Tout commence avec un spécialiste du département Service Carrier qui élaborera avec vous un projet de services énergétiques sur mesure pour votre magasin ou votre groupe de magasins. Ensuite, nos ingénieurs ont recours à des algorithmes brevetés et à notre base de données e*Service pour analyser la performance énergétique.

Une fois les problèmes d'efficacité identifiés, nous suggérons d'appliquer certaines modifications pour limiter la consommation d'énergie et maximiser la performance. Enfin, grâce au suivi à distance, nous contrôlons vos améliorations pour les maintenir dans la durée.

Outre les offres globales et améliorations innovantes que nous proposons, ces services sont conçus pour accroître l'efficacité tout en bénéficiant d’une réduction de la consommation d'énergie. Notre package avec éclairage LED et ventilateurs électroniques basse consommation pour les meubles à groupe extérieur, peut, par exemple, vous permettre de réaliser jusqu'à 60 % d'économies de coûts d'électricité comparé à une solution d’éclairage traditionnelle (tubes fluorescents et ventilateurs ferro-magnétiques).

Et ce n'est qu'un exemple de plus de l'engagement pris par Carrier pour améliorer la réfrigération grâce à une efficacité accrue et à des solutions et des services de plus en plus durables.

Même si vous ne connaissez pas toutes les règlementations, nous vous aidons à vous y conformer.

Ces dernières années, en raison de problèmes tels que la réduction de la couche d'ozone et le réchauffement climatique occupant le devant de la scène, les changements de législation et la mise en application de nouvelles réglementations sont devenus monnaie courante. Et alors que les gouvernements concentrent leur attention sur les problèmes environnementaux, Carrier veille surtout à vous aider à y rester conforme.

Cela va bien au-delà d'une conception et d'une fabrication durables et respectueuses de l'environnement. Nous développons constamment des technologies qui vous aident à rester conforme. Prenez, par exemple, notre outil informatique de gestion et contrôle du niveau de réfrigérant dans votre installation.

Les réglementations européennes relatives aux gaz à effet de serre fluorés fixent des limites de débit de fuite pour les fluides frigorigènes HFC et obligent les magasins à tenir un registre des recharges de fluide frigorigène en en précisant la fréquence. Par le passé, le technicien devait consigner manuellement toutes les informations dans un registre qui était souvent mal rangé ou égaré. Aujourd'hui, grâce à notre application pour smartphone de contrôle électronique du réfrigérant, les données sont instantanément enregistrées et une copie de sauvegarde est conservée sur des serveurs sécurisés. Les données peuvent ainsi être consultées instantanément en ligne pour une comparaison simple et rapide des recharges.

Cette application vous aide surtout à rester conforme aux réglementations relatives aux gaz à effet de serre fluorés et vous permet de vous adapter rapidement aux futures évolutions de la loi.

Toutes les questions de conformité, bien sûr, ne sont pas liées à l'environnement. L'analyse des dangers et points critiques pour leur maîtrise (ADPCM) est un système de lignes directrices qui concernent la sécurité alimentaire. La bonne nouvelle est que Carrier peut également vous aider en la matière. Notre système sans fil de contrôle de la température et de communication de données Smart Sensor compte parmi les solutions conçues pour garantir la sécurité alimentaire, et bien sûr la conformité.

We also provide expert advice to get the most out of your installation during its entire lifetime, and different levels of upgrade and modernization packages focused on reducing costs, energy savings and operational efficiency. Our experts can guide you through new modernization schemes available to achieve better performance of your refrigeration installation:

  • Refresh your cabinets with modern aesthetics and designs
  • Improve the performance of your system with energy saving solutions
  • Optimize your staff productivity by selecting special options and accessories
  • Comply with the latest European legislation
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Our merchandizing solutions enable you to improve your customer experience while saving time and reducing waste. These solutions include:
  • The Turnloader solution, which brings operations efficiency as well as increased quality sales.
 
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